【947 修手機-基隆店】iPhone 4S 故障找民意代表嗎？教您做個有智慧的消費者－【947 修手機-基隆店】原廠保固外手機維修

三月 7th, 2012

中壢店-Allen

iPhone 4S才買一個月防潮標籤就變紅原代理判定發霉，送修費7千元，合理嗎？

消費者找上民意代表爭取權益，管用嗎？不能拆機，手機故障誰該負責，分得清嗎？

……既然買了智慧型手機，也要知道如何做個聰明的消費者。

這是最近聯合影音網的一則消費糾紛的新聞影片：

<iPhone4S送修新機拿回竟發霉>

聯合新聞網的一則消費糾紛新聞，一名消費者在今年一月間購買全新的

iPhone 4S，使用未滿一個月即故障無法充電。依保固送修後，

原代理廠商認定手機受潮狀況屬「付費維修」，非保固內維修。

消費者認為太不合理，找上民意代表會同消保官共同召開記者會，

爭取消費者權益。

Apple 基本上僅授權國內代理廠商透過防潮標籤（如下圖所示）

做保固鑑定，一旦防潮標籤變(粉)紅，即認定是受潮。

憑心而論，僅憑外觀就認定內部受潮，的確太過牽強。有不少案例，

消費者只是因為軟體因素，無法開機、無法開通、聽筒或麥克風無聲，

卻因為防潮標籤變色，被認定是受潮、人為因素而拒絕保固，必須貼錢

換整新(良品)機，真是情何以堪。

但就本案而言，故障情況是無法充電，原代理廠商認定是受潮，不予保固。

如果此案之 iPhone 4S 尾插或內部機板、零組件確實有發黴狀況

（如下圖所示），消費者還是應該要負起人為因素的責任。

只是目前國內代理只能依蘋果授權範圍及程序行事，在無權拆機的情況下，

鑑定必須送到新加坡也是曠日費時，誰是誰非恐怕不是民意代表或

消保官說了算，更何況送到新加坡也是 Apple 自家機構，如何能讓

消費者心服口服呢？

再加上消費者只能被迫更換良品機的方式，其實在許多情況下，雖然是

縮短維修時間的一種方式，但消費者的個人資料無法保存，原本全新機

可能變成二手整新機，對消費者而言並不合理。

如果原廠保固政策不變，消費者也該懂得自保。送保固之前，先找一家

信用可靠的保固外店家，評估手機故障情況，相信可以給您更中肯的建議，

說不定只需軟體重新回復、更換電池、尾插等零組件，即可保留您的

個人資料、一手機板，甚至現場即可排除您的問題，解決您失聯等於失金

的痛苦。如何做個有智慧的消費者，相信您一定心裡有數了吧。

智慧型手機維修中心 - 飛川電通台北信義總站

※店址：台北市信義區松山路541巷24號
※時間：週一到週六 AM 12：00 - PM 21：00
※公司：02-27597000-22
※行動：0983-333-983 路克店長